Решения для банков на базе Microsoft CRM
Возрастающая конкуренция за потребителей заставляет розничные банки совершенствовать свои маркетинговые акции, расширять спектр услуг, ориентированных на розницу (привлекательные виды вкладов, потребительское кредитование и пр.). Для повышения качества обслуживания, развития долгосрочных отношений с клиентами и, как следствие, роста клиентской базы и доходности, банкам необходим переход на клиентоориентированный подход к организации бизнеса (CRM-стратегию).
Мы предлагаем: консалтинговые услуги, внедрение, настройку и сопровождение CRM-системы банка, интеграцию с АБС, скоринговыми и процессинговыми системами.
С помощью CRM банк сможет автоматизировать процесс продаж услуг, управление линейкой кредитных продуктов, управлять рисками в розничном кредитовании.
Ключевые возможности:
Единое информационное пространство
-
Ведение единой постоянно обновляемой базы данных реальных и потенциальных клиентов,
-
Оперативное получение информации о каждом клиенте и истории взаимоотношений,
-
Доступ к единой базе данных по клиентам для коммерческих служб и отделов по поддержке клиентов,
-
Автоматизация бизнес-процессов продаж услуг, интеграция с АБС-системой,
-
Ведение иерархической библиотеки документов банка, базы знаний.
Управление рисками -
Автоматизация процесса принятия решений о выдаче кредитов (интеграция со скоринговой системой, ипотечный калькулятор и пр.).
Отслеживание и повышение доходности клиента -
Своевременное предложение дополнительных услуг, кросс-продажи.
-
Механизм планирования и отслеживания основных показателей, таких как среднедневной остаток, процентный доход и пр. Система автоматически сопоставляет плановые и фактические значений и в случае отклонения от заданных значений менеджеру автоматически создается задача связаться с клиентом.
Повышение продуктивности работы сотрудника:
-
Автоматизация рутинной работы за счет использования регламентов процессов, алгоритмов решения стандартных задач, шаблонов документов и интеграции с MS Outlook, MS Excel, MS Word, увеличение продуктивности и качества работы,
-
Удобство работы с интуитивно понятным интерфейсом,
-
Возможность удаленной и офлайновой работы.
Оптимизация процесса принятия управленческих решений:
-
Контроль клиентских менеджеров и отслеживание показателей эффективности их работы, как следствие — возможность выстроить эффективную и понятную систему мотивации персонала,
-
Аналитическая отчетность,
-
Доступ к требуемой информации в режиме реального времени.
Возможность масштабирования решения и внедрения в филиальной сети банка
-
Решение легко масштабируемо и может быть внедрено как в одном филиале банка, так и во всей сети.
Результаты проекта
CRM-стратегия позволит выстроить взаимовыгодные долгосрочные взаимоотношения с клиентом, повысить качество сервиса и существенно сократить издержки на обслуживание. Кроме того, CRM — это активизация дополнительных продаж существующим клиентам, эффективная система отчетности и планирования, сокращение цикла продаж, а также возможность внедрения эффективной и понятной системы мотивации менеджеров по работе с клиентами.
Закажите предпроектную консультацию!
|