Система по анализу и выгрузке отзывов с маркетплейса на основе ИИ
Февраль 2022

Система по анализу и выгрузке отзывов с маркетплейса на основе ИИ

Система по анализу и выгрузке отзывов с маркетплейса на основе ИИ
Направления
Технологии
Мы живем во времена продуктовых маркетплейсов и сильной конкуренции, поэтому важно следить за отзывами клиентов. Именно они могут помочь улучшить продукт или сделать его более популярным. Автоматизация работы с отзывами – выигрышная стратегия в наши дни, а искусственный интеллект и машинное обучение могут очень сильно в этом помочь.

Бизнес-логика

Наш клиент – маркетинговое агентство, которое помогает бизнесу продвигать товары на популярных маркетплейсах, таких как Амазон. В последние годы популярность онлайн-покупок сильно возросла, конкуренция на онлайн-рынках выросла до такой степени, что просто разместить продукт на маркетплейсе недостаточно для достижения высоких продаж. Продуктовый маркетинг может дать компаниям решающее преимущество перед конкурентами, а маркетинговые кампании, ориентированные на потребителя, могут значительно увеличить продажи.

Клиент обратился к нам с просьбой создать систему, которая будет анализировать отзывы клиентов с Amazon и отображать их в виде характеристик продукта, то есть мнений клиентов, сгруппированных по темам:

  • какими характеристиками продукта клиенты наиболее довольны;
  • что их больше всего разочаровало в продукте;
  • характеристики, которые они сочли удивительными, интересными и т. д.

Отзывы клиентов, извлеченные из обзоров в сжатой форме, могут помочь в создании маркетинговых материалов, которым покупатель с наибольшей вероятностью доверится. Такими материалами могут быть описания продуктов, статьи и т. д. Также эти аспекты могут помочь в изучении слабых мест конкурентов и проведении маркетинговых исследований.

Искусственный интеллект и выгрузка характеристик

Разработанная нами система использует API Amazon для извлечения отзывов с маркетплейса о любом продукте, размещенном там. После извлечения отзывов система разбивает их на предложения, группирует их по темам и выбирает предложение, которое лучше всего описывает тему.

Результаты представлены в виде характеристик - основных тем, извлеченных из обзоров. Каждую характеристику можно развернуть, чтобы увидеть предложения, из которых это свойство было извлечено.

Система обрабатывает сотни обзоров и тысячи предложений для каждого продукта, чтобы выделить наиболее важные характеристики, игнорируя предложения, не содержащие релевантной информации:

  • личное мнение – «Мне это нравится», «Худший телефон, которым я когда-либо пользовался»;
  • восклицания – «Вау», «Отлично»;
  • комментарии об обслуживании клиентов или торговой площадке: «Amazon потерял мою посылку», «служба поддержки мне очень помогла».

Система умеет правильно обрабатывать естественный язык, включая сленг, аббревиатуры и сокращения.

ChatGPT для сбора характеристик

Мы воспользвались возможностями ChatGPT для формирования основных характеристик продукта. Отзывы разделяются на несколько групп и передаются в ChatGPT с предложением описать 10 самых сильных и самых слабых аспектов продукта, которые затем отправляются в наше приложение. Такой подход к извлечению характеристик позволил получить качественные результаты за меньшее время.

Результаты

Наша NLP система (система по обработке естественного языка) способна извлекать характеристики продукта из отзывов на Amazon, сортировать их по релевантности и показывать, как пользователи описывают продукт, помогая нашему клиенту создавать ориентированные на покупателя маркетинговые материалы и тем самым увеличивать продажи продукта.

Систему можно использовать как отдельное приложение или интегрировать в существующее приложение для анализа настроений клиентов, маркетинговых исследований, повышения удовлетворенности клиентов за счет предоставления кратких обзоров и т. д.

другие наши проекты

Система сканирования паспортов

Система сканирования паспортов

Мобильное приложение с KYC-верификацией пользователя

Мобильное приложение с KYC-верификацией пользователя

Парсер данных для маркетплейсов

Парсер данных для маркетплейсов

Мобильное приложение для удалённого контроля брака печати 3D-принтеров

Мобильное приложение для удалённого контроля брака печати 3D-принтеров

Инструмент сбора данных о пожарах в США

Инструмент сбора данных о пожарах в США

Система по распознаванию чертежей для бюро строительной экспертизы

Система по распознаванию чертежей для бюро строительной экспертизы

Сервис для обучения нейронных сетей без кода

Сервис для обучения нейронных сетей без кода

Обработка судебных документов при помощи ChatGPT-4

Обработка судебных документов при помощи ChatGPT-4

Распознавание диалоговых пузырей на рисунках манги

Распознавание диалоговых пузырей на рисунках манги

Инструмент по сбору данных о событиях из американской национальной сети происшествий

Инструмент по сбору данных о событиях из американской национальной сети происшествий

Приложение для обработки резюме на базе LLM для кадрового агентства

Приложение для обработки резюме на базе LLM для кадрового агентства

Мобильное приложение для музеев по распознаванию картин

Мобильное приложение для музеев по распознаванию картин

Давайте найдем решение для вашего бизнеса!

Давайте найдем решение для вашего бизнеса!

Пожалуйста, заполните 'Имя'
Пожалуйста, заполните 'Телефон'
Пожалуйста, заполните 'Емейл'
Пожалуйста, заполните 'Сообщение'

Пожалуйста, заполните 'Имя и фамилия'
Пожалуйста, заполните 'Телефон'
Пожалуйста, заполните 'Емейл'
Выберите файл
Пожалуйста, выберите файл 'Резюме'
Выберите файл
Пожалуйста, прикрепите файл 'Код / ТЗ'